Política de Devoluciones – Suplementos ProStar

En Suplementos ProStar nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Todas nuestras ventas se rigen por lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a garantía legal

De acuerdo con la normativa vigente, si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente tiene derecho a exigir, dentro de los 6 meses siguientes a la compra, una de las siguientes opciones:

  • La reparación gratuita del producto.

  • El cambio por uno nuevo.

  • La devolución del dinero pagado.

Este derecho se aplica siempre que el problema sea atribuible a una falla de fabricación y no a un mal uso o almacenamiento del producto.

2. Condiciones de devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Presentarse con su boleta o comprobante de compra.

  • Mantener su envase original, sellado y en buen estado (en el caso de suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de seguridad e higiene).

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o fuera de su fecha de vigencia.

  • Compras en las que el cliente simplemente se arrepienta (salvo que la compra haya sido realizada por internet, donde aplica el derecho de retracto regulado por la ley, detallado más abajo).

4. Derecho de retracto en compras online

Conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496, las compras realizadas a través de nuestro sitio web cuentan con 10 días corridos para ejercer el derecho de retracto desde la recepción del producto.
Para esto, el cliente deberá:

  • Contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto en la web).

  • Devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con su envase original y sellado.

  • Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

5. Procedimiento

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico a contacto@suplementosprostar.cl o WhatsApp oficial.

  2. Adjuntar el número de boleta/factura y fotografías del producto (si corresponde).

  3. Coordinar el proceso de retiro o entrega en tienda según el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.